Häufige Fragen
Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns über das Kontaktformular.
Brauche ich auf der Website ein Plugin?
Nein. Ein Formular sendet per POST an die Adresse, die Formkurier für das Formular erzeugt. Das funktioniert mit jedem System, das HTML ausgibt. Wer Datei-Uploads oder bedingte Felder nutzt, bindet zusätzlich das kurze Einbau-Skript ein.
Wie läuft der Testzeitraum ab?
Du testest Formkurier 14 Tage kostenlos und ohne Zahlungsmittel. Der Test endet automatisch; es entsteht kein Abo, solange du nicht selbst ein Paket buchst.
Sehen meine Kunden, dass ich Formkurier nutze?
Im Paket Pro White-Label nicht: Kundenportal, Anmeldung und E-Mails laufen unter deinem Agenturnamen und deiner Domain. Im Paket Agentur trägt das Portal dein Logo und deine Farben.
Ist Formkurier DSGVO-konform nutzbar?
Wir verarbeiten die Anfragen deiner Kunden als Auftragsverarbeiter und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Anfragen und Dateien liegen in Cloudflare-Speichern mit EU-Jurisdiktion. Die Datenschutzerklärung auf den Websites deiner Kunden bleibt deren Aufgabe.
Welche Dateien können Besucher hochladen?
Das legst du je Formular fest: Dokumente (PDF, DOCX, XLSX, TXT), Bilder (JPG, PNG, WebP, GIF) und Videos (MP4, WebM, MOV), auf Wunsch eingegrenzt auf einzelne Endungen. Möglich sind bis zu 10 Dateien je Anfrage, bis 50 MiB je Datei und 100 MiB zusammen. Der Server prüft Endung, Dateityp, Größe und Formatsignatur; HTML, SVG und ausführbare Dateien sind ausgeschlossen. Ein Virenscanner ist das nicht. Für Uploads bindest du das Einbau-Skript ein.
Wo liegen hochgeladene Dateien, und wer sieht sie?
In einem privaten Cloudflare-Speicher mit EU-Jurisdiktion, ohne öffentliche Links. Du siehst die Dateien in der Anfrage, deine Kunden in ihrem Portal nur die ihrer eigenen Anfragen: Bilder und Videos direkt, Dokumente zum Herunterladen, alles auch als ZIP. In der Benachrichtigung stehen sie als geschützter Link oder, wenn du es einstellst, als Anhang. Läuft die Löschfrist einer Anfrage ab, werden ihre Dateien mitgelöscht. Der Speicher aller deiner Kunden zählt zusammen gegen den Dateispeicher deines Pakets.
Von welcher Adresse kommen die Benachrichtigungen?
Entweder über den Cloudflare Email Service von einer Absenderdomain, die bei Cloudflare liegt, oder direkt aus dem SMTP-Postfach deines Kunden. Scheitert der SMTP-Versand, geht die Mail über den zentralen Versandweg raus und das Protokoll vermerkt den Grund.
Woran erkenne ich, dass eine Mail angekommen ist?
Im Versandprotokoll. Dort steht jede Mail mit Status wie „Gesendet“, „Zugestellt“, „Verzögert“ oder „Bounce“. Bei SMTP-Versand siehst du die Antwort des Servers bei der Einlieferung.
Wie lange werden Anfragen gespeichert?
So lange, wie du es je Formular einstellst. Voreingestellt sind 365 Tage. Danach löscht Formkurier die Anfrage automatisch, zusammen mit ihrem Versandprotokoll.
Was passiert, wenn ein Limit erreicht ist?
Die Grenzen für Kunden, Formulare, Anfragen und Speicher hängen am Paket. Wenn du mehr brauchst, wechselst du jederzeit in ein größeres Paket; der Wechsel gilt sofort.
Wie bezahle ich?
Per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder weiteren Zahlarten über Stripe. Rechnungen kommen automatisch per E-Mail. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer.
Kann ich monatlich kündigen?
Ja. Monatsverträge sind zum Ende jedes Monats kündbar, Jahresverträge zum Ende des Vertragsjahres. Das Jahrespaket kostet zehn Monatspreise.
Können Privatpersonen Formkurier nutzen?
Nein. Formkurier richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Agenturen und Selbstständige.
Kann euer Support in mein Formkurier schauen?
Nur, wenn du es in der Anwendung ausdrücklich freigibst. Die Freigabe ist zeitlich begrenzt und wird protokolliert.
Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?
Dein Konto bleibt 30 Tage gesperrt erhalten, damit du deine Daten exportieren kannst. Danach löschen wir alle Inhalte, einschließlich der Dateien.
Dein nächstes Kundenprojekt hat ein Formular. Lass es ankommen.
14 Tage kostenlos, ohne Zahlungsmittel. Der Test endet automatisch.